Vestel Termonline Projesi, KalDer İzmir Şubesi’nin düzenlediği Ege Bölgesi Yerel Kalitte Ödülleri töreninde bronz ödülün sahibi oldu. Ödül, “Yılın Başarılı Ekibi Ödülleri” kapsamında Vestel Müşteri Hizmetleri Teknik Müdürlük Beyaz Eşya Ekibi’ne takdim edildi.
UZAKTAN TEKNİK DESTEK
Vestel Müşteri Hizmetleri Teknik Müdürlük Beyaz Eşya Ekibi tarafından geliştirilen Termonline Projesi ile teknisyenlerin müşteri evine gitmeden verileri inceleyerek arızayı onarmaya odaklanıyor. Termonline, beyaz eşya ürün grubunda performans kontrolü amacıyla sıcaklık ölçümü yapabilen ve alınan sıcaklık verilerini içerisindeki GSM modül sayesinde mobil veri ile bulut üzerinden anlık olarak aktarabilen ölçüm ve arıza tespit cihazı. Cihazın web ara yüzü, merkezdeki destek ekipler de bulunuyor. Cihaz verileri uzaktan izlenerek teknisyenlere doğrudan teknik destek sağlıyor. Daha hızlı, yenilikçi ve kaliteli yetkili servis hizmeti sağlayan proje ile müşteri memnuniyeti artıyor.